「网昱」品牌服务器/工作站产品保修政策
一、政策声明
四川强民科技有限公司（以下简称“我司”或“强民科技”）作为「网昱」品牌自有服务器、工作站系列产品的研发、生产及服务主体，始终以“品质为本，服务至上”为核心理念，致力于为用户提供高可靠性的算力设备及全周期保障。
本保修政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定）及行业技术标准制定，是「网昱」品牌服务器/工作站产品（以下简称“产品”）销售合同/订单的重要组成部分。用户购买产品需了解本政策全部内容。
二、保修基本信息
（一）适用产品范围
本政策适用于四川强民科技有限公司生产的「网昱」品牌全系列按需定制服务器（含机架式、塔式、边缘计算型）及工作站（含图形工作站、高性能计算工作站），具体型号以用户采购合同/订单中约定的产品规格书为准。
（二）保修主体与责任
我司作为产品原厂制造商，是保修服务的唯一责任主体。所有保修服务均通过我司官方授权的服务中心实施，确保技术专业性与配件原厂性。未经我司书面授权的第三方维修行为将导致保修失效。
三、保修期限与范围
（一）标准保修期限
- 基础硬件保修期：若无合同的其他约定，自用户签收产品之日起，提供3年免费保修服务（整机核心硬件，含主板、CPU、内存、电源、系统背板、机箱结构件等）。
注：若用户采购合同中另有约定（如个人桌面级的普通电脑约定质保期为1年或者2年的），则保修期以双方签订的采购合同及《装箱质保清单》为准。
- 关键部件延长保修（可选增值服务）：用户可额外对硬盘（企业级SSD/HDD）、RAID卡、GPU显卡以及CPU等关键部件选购延长保修服务（最长延至5年），具体条款以附加协议为准。
（二）保修服务内容
在符合本政策规定的条件下，我司承诺：
- 免费维修或更换因产品设计、原材料或制造工艺缺陷导致的故障硬件（含必要的原厂兼容配件）；
- 提供7×12小时（工作日8:30-20:30，节假日9:00-18:00）电话技术支持（400-4545-11），包括故障远程诊断、日志分析及解决方案指导；
- 紧急情况下（如业务连续性关键设备故障），优先响应并提供备用机协调服务（需提前签订备用机协议）。
（三）保修适用条件
产品享受保修服务需同时满足以下全部条件：
- 产品合法性：产品为四川强民科技有限公司原厂生产的「网昱」品牌正品，未被非法改装、拆解、刷机或加装非原厂兼容部件（经我司书面技术评估认可的情况除外）；
- 故障原因：故障由正常使用环境下的硬件质量问题导致（如主板电容爆浆、电源模块输出异常、存储芯片读写失效等），非因以下情形引发：
- 外力破坏（如跌落、撞击、挤压、私自开箱拆解）；
- 自然灾害（如雷击、洪水、地震、火灾）或意外事件（如供电浪涌、静电放电）；
- 不当操作（如超频运行、错误插拔热插拔部件、非授权软件/固件刷写、液体泼溅）；
- 使用环境不符合要求（详见附件1《网昱产品使用环境技术规范》）；
- 软件问题（如操作系统崩溃、驱动冲突、病毒攻击、数据库异常）——我司可提供基础调试指导，但不属于硬件保修范畴；
- 凭证有效性：用户需提供有效购买凭证（如增值税专用发票、采购合同、订单截图等，需清晰显示产品型号、序列号SN、购买日期），且产品序列号（机身标签永久镌刻，位于设备前面板/后部铭牌处）清晰可读并与购买记录完全匹配；
- 检测确认：故障设备需经我司授权服务中心检测，出具《保修判定单》确认属于保修范围内质量问题。
四、非保修范围说明
以下情形明确不属于保修服务范围，用户需承担相应维修费用（我司提供透明报价，用户确认后实施有偿服务）：
- 超出合同约定保修期限的产品；
- 因用户自行拆卸、改装（如更换非原厂电源、加装非标扩展卡）、非授权维修（如非我司服务中心拆机）导致的硬件损坏或性能异常；
- 外部物理损伤（如外壳开裂、接口变形、线缆断裂）、液体侵入（如饮料泼洒、潮湿环境导致电路腐蚀）、高温/低温超限（超出附件1环境规范）导致的故障；
- 自然灾害（如雷电击穿主板、洪水浸泡）或不可抗力事件（如地震导致设备坠落）造成的损坏；
- 未按说明书要求维护（如未定期清理散热器灰尘导致过热死机、未使用稳压电源导致电压不稳）引发的故障；
- 产品序列号（SN码）模糊、涂改、缺失或与购买凭证信息不一致，且无法通过其他方式验证合法来源的；
- 其他经我司技术部门依据行业技术标准鉴定不属于产品质量缺陷的情形（如正常硬件老化导致的性能衰减）。
五、保修服务流程（全流程标准化）
（一）故障报修（第一步）
用户发现设备异常后，可通过以下任一方式联系我司官方服务渠道：
- 全国统一服务热线：400-4545-11（工作日8:30-20:30，节假日9:00-18:00）；
- 在线技术支持：登录官网[www.2008qm.com]点击“服务支持→在线报修”，填写产品序列号（SN）、故障现象（如“开机无显示”“硬盘指示灯异常闪烁”）、购买日期及联系方式；
- 紧急报修通道：针对业务关键设备故障，用户可通过邮件发送至service@2008qm.com（标题注明“紧急保修+序列号”），我司将优先响应。
注：报修时请尽量提供设备运行日志（如BMC管理界面截图、系统硬件诊断报告），以便快速定位问题。
（二）初步诊断（第二步）
- 我司客服人员将在1小时内（工作时段）核实产品保修状态（序列号有效性、购买日期匹配性），并引导用户进行基础排查（如重启设备、检查电源连接、确认环境温度）；
- 若远程无法解决，客服将协调距离用户最近的授权服务中心（详见附件2《网昱全国授权服务中心列表》），安排技术人员通过电话或远程工具（如IPMI/VNC）进一步诊断。
（三）检测与保修判定（第三步）
- 用户可选择以下两种方式送检：
- 上门检测：若设备所在地区为成都市区范围内，我司将安排工程师上门取机检测（需用户签署《上门服务授权书》）；
- 送修服务：用户自行将设备送至我司服务中心（需提前预约，避免等待），或通过物流寄送至服务中心（建议选择保价运输，我司不承担运输途中风险）。
- 授权服务中心将在收机后24小时内启动检测，并于3个工作日内出具《保修判定单》（明确故障原因、是否属于保修范围、处理方案）。若检测周期超过3天，我司将每日向用户同步进度。
（四）保修处理（第四步）
- 属于保修范围：
- 我司将免费维修故障硬件（优先采用原厂备件），或直接更换同型号/同配置全新备件（若原部件无维修价值）；
- 若故障涉及核心组件（如主板、CPU、显卡、电源）且无法修复，我司将为整台设备提供同型号整机更换服务；
- 更换的备件或整机，其保修期自更换完成之日起重新计算3个月（或延续原剩余保修期，以更长期限为准）。
注：紧急业务场景下（如数据中心宕机），用户可申请加急服务（24/48小时响应），需签署《加急服务协议》并支付合理加急成本。
- 不属于保修范围：
我司将向用户出具《非保修维修报价单》（含配件费、人工费、运费明细），用户确认后实施有偿维修。若用户不同意维修，我司可提供设备返还原状服务（仅收取检测费）。
六、特别说明（用户需重点知悉）
（一）定制化产品条款
针对按用户需求定制的服务器/工作站（如特殊CPU型号、GPU加速卡、行业认证适配、扩展模块），其保修范围以及保修时间以双方签署订单的《装箱质保单》或者合同为准。本公司提供定制产品不排除会有3年内的质保（如保修为1年或者2年或者双方约定的其他保修时间）特殊功能模块（如液冷套件、国产化元器件，易损的线）的保修期限及条件可能单独约定，我司将在合同签订时明确告知。
（二）数据安全责任
我司仅对硬件质量负责，维修过程中可能涉及硬盘拆卸、系统重置等操作，由此导致的用户数据丢失（包括但不限于业务文件、数据库、配置参数）我司不承担任何责任。请用户务必在维修前自行备份重要数据（可通过远程导出或本地存储），我司对数据恢复需求可提供外联三方数据恢复服务。
（三）服务信息变更
若用户联系方式（电话、邮箱、地址）、设备使用场景（如迁移至高温高湿环境）发生变更，需在变更后3个工作日内通过400热线或在线平台更新信息，否则因信息滞后导致的服务延迟由用户自行承担。
（四）政策更新与争议解决
- 本政策自发布之日起生效，我司保留根据国家法规或技术标准优化调整的权利。重大变更（如保修期限调整、服务范围缩减）将提前30日通过官网公告（[www.2008qm.com]“服务公告”栏）或书面通知（发送至用户采购合同预留邮箱）告知；
- 因本政策产生的争议，用户可与我司客服协商解决；协商未果的，可向我司所在地（四川省成都市武侯区人民南路四段1号时代数码大厦A座11F-A1）有管辖权的人民法院提起诉讼。
四川强民科技有限公司
发布日期：2025年11月3日
服务热线：400-4545-11 |
官方网站：www.2008qm.com |
邮箱：service@2008qm.com
地址：四川省成都市武侯区人民南路四段1号时代数码大厦A座11F-A1
本保修政策为「网昱」品牌产品质量承诺的核心体现，我司将严格履行各项义务，与您共同保障算力基础设施的稳定运行。