| 保修范围 | 现场服务 | 部件、材料保修 |
|---|---|---|
| CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID控制器、管理模块、交换/直通/IB模块、其他板卡、风扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器 | 3年免费 | 3年免费 |
| 固态硬盘（企业级SSD，包括SAS/SATA/PCI-E等接口） | 3年免费 | 3年有限，高负载例外 |
| USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机资料、光盘、电源线 | 无，CRU | 1年免费 |
一、保修说明
感谢您选购网昱算力服务器 / 工作站。
我们致力于为科研计算、AI训练、高性能计算集群提供稳定可靠的硬件基础与专业技术支持。
本《保修政策》旨在规范产品的售后服务，明确用户权益与服务流程。请您在使用前仔细阅读本文件。
二、保修起始与期限计算
- 保修起始日期
- 保修期自购买之日起计算，以正式购买发票日期为准。
- 若发票日期晚于出厂日期 60 个自然日，保修期自出厂日期后第 61 个自然日起算。
- 无发票情形
- 若无法提供合法购买凭证，保修期自产品出厂日期后第 31 个自然日起算。
- 维修后部件保修
- 经网昱或认证服务机构维修的整机及部件，如仍在保修期内，将继续享有原保修服务。
- 若维修时距免费保修期结束不足 3 个月，所更换部件自修复之日起延长 3 个月保修期（需提供维修记录）。
- 维修部件标准
- 网昱维修使用的部件为良品，性能状态等同或优于原部件，功能上不低于原配置。
- 部件所有权
- 更换下的故障部件归网昱所有，客户需保持部件原始状态。如因科研、保密等原因要求保留部件，请购买网昱提供的“部件保留”增值服务。
- 固态硬盘保修特别条款
- SSD 在保修期届满或累计写入量（TBW）达到厂商规定阈值时，保修终止，以先到者为准。
- CRU（用户可更换部件）服务
- 网昱将向用户寄送替换部件（CRU）并说明是否需退回故障件。若需退回，请于 15 个自然日内寄回指定地点。
- “部件全免费”和“硬盘免回收”服务
- 仅适用于网昱设备出厂时配置的原装部件与硬盘；后期扩展部件不在此服务范围内。
三、服务流程与响应时间
- 报修所需信息
报修时请提供以下资料：- 产品型号（Model）
- 产品序列号（S/N）
- 系统配置（CPU / GPU / 内存 / 存储 / 软件版本）
- 故障现象与错误信息
- 联系单位、联系人及联系方式、详细地址
- 电话响应时限
- 网昱提供全国范围的售后支持与技术咨询。
- 24 小时服务热线：4000 4545 11
- 工程师将在接到报修后 2 个工作小时内 电话响应并确认服务方案。
- 上门服务响应时限
- 对于电话支持无法解决的故障，网昱技术工程师将在确认方案后 2 个工作日内 抵达现场（或在途中）。
- 若服务地点无网昱本地服务点，将根据距离及交通状况适当延长在途时间。
- 服务时间：工作日 9:00–18:00（法定节假日除外）。
四、保修服务范围
- 本政策适用于 2023 年 1 月 1 日（含）之后购买的网昱算力服务器、AI 工作站及配件。
保修服务区域为中国大陆（港澳台地区除外）。 - 产品交付后的初次安装，网昱提供有限电话支持。如需现场调试，可购买相应增值服务。
- 对操作系统、深度学习框架及第三方软件问题，网昱提供有限咨询支持，不承担第三方软件兼容性责任。
- 网昱保留通过维修、更换或退货方式履行保修义务的权利。
- 请在维修前备份所有数据与模型文件。网昱及其认证机构仅负责硬件维修，不提供数据恢复与备份服务，对因故障造成的数据损失不承担责任。
- 非网昱原装部件、非认证服务人员安装或修改的设备，不在保修范围内。
- 若客户要求“存储介质免回收”或“特定备件留存”，请购买相关增值服务。
- 对于超出保修期或不在承诺范围内的服务，网昱提供付费延保及维修方案。
五、不属于保修范围的情况
- 无网昱标识或序列号被涂改的产品；
- 超出保修期的整机或部件；
- 使用盗版 / 非授权软件导致的故障；
- 病毒感染、误操作、错误 BIOS/RAID 配置造成损坏；
- 使用非网昱原装部件引发的故障；
- 未经授权人员维修、改装或拆解造成的损坏；
- 消耗性部件（电池、外壳、连接件等）的自然老化；
- 不符合网昱环境要求的使用条件（湿度、温度、电压不稳、接地不良等）；
- 自然灾害、雷击、火灾、地震等不可抗力因素；
- 外力冲击、运输、液体泼溅、挤压、灰尘侵入等意外损坏。
六、特别说明
- 若本政策与国家相关法律法规冲突，则以国家法律法规为准。
- 若本政策与“网昱服务器销售合同”内容不一致，以销售合同为准。
- 网昱官方网站（www.2008qm.com）提供最新版本的保修政策及售后服务信息。